Ofte stillede spørgsmål

Kundeservice

Har du spørgsmål vedrørende din ordre eller vores produkter, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi bestræber os på at hjælpe dig bedst muligt og besvare din henvendelse så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at der i perioder kan forekomme længere sagsbehandlingstider end sædvanligt, hvilket vi naturligvis gør vores bedste for at informere om.

Reklamation og reparationsservice

Oplever du en fejl eller mangel ved dine sko, bedes du oprette en reklamation via vores hjemmeside, så vi kan hjælpe dig videre med sagen. Inden for de første to år tilbyder vi gratis reparation på skader, der er omfattet af vores reparationsservice. Det er vigtigt, at du har din kvittering eller ordrebekræftelse klar, når du kontakter os, da denne fungerer som dokumentation for dit køb.

Retur og ombytning

Vi tilbyder en generøs returret på dine sko købt online. Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, skal skoene tilbageleveres i den originale skoæske og vedlagt kvittering eller følgeseddel. Vi vedlægger altid en returlabel i din pakke, så du nemt kan sende varen retur. Skulle returlabelen mangle eller være blevet væk, kan du nemt oprette en ny via vores returportal. Du finder linket til returportalen her: fodtojsindustrien.com. Returnerer du hele din ordre, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Størrelsesguide og pasform

Vores sko er designet med udgangspunkt i den naturlige fodform, hvilket betyder, at de giver plads til tæerne og støtter foden på en behagelig måde. Mange modeller har justerbare remme eller elastiske snørebånd, som gør det muligt at tilpasse pasformen efter din fod. Vi anbefaler altid at måle foden grundigt inden køb og sammenligne med størrelsesguiden på det enkelte produkt. Er du i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, er du velkommen til at kontakte os.

Pleje og vedligeholdelse

For at forlænge levetiden på dine sko anbefaler vi regelmæssig pleje af materialerne. Lædersko bør rengøres og imprægneres med jævne mellemrum for at beskytte mod fugt og snavs. Opbevar skoene tørt og undgå direkte varme, da dette kan skade læderet. Vores rågummisåler er slidstærke og kræver minimal vedligeholdelse, men kan med fordel rengøres med en fugtig klud.

Hjælp os med at blive bedre

Vi arbejder løbende på at forbedre vores produkter og service. Derfor er din feedback, dine idéer og forslag altid velkomne – uanset om du er kunde, leverandør eller samarbejdspartner. Har du tanker om vores produkter, samarbejder eller bæredygtighed, hører vi meget gerne fra dig. Vi læser al feedback grundigt og tager den alvorligt, da den hjælper os med at udvikle os i en mere ansvarlig og bæredygtig retning. Du kan sende dine input via vores kontaktformular på fodtojsindustrien.com.